お客さま企業は、顧客からのお手入れ方法の問い合わせが多く、コールセンターの負荷が高いという課題を抱えていました。

課題(1)

お手入れ方法は製品の使用説明書に掲載しているが、顧客に理解されていない
可能性がある

課題(2)

増加傾向にある製品情報の欠落や知識不足の顧客からの問い合わせに対する対策

課題(3)

お手入れを重視する顧客への情報提供の配慮

お客さま企業としては、お手入れ方法をもっとわかりやすく顧客に伝えられるように工夫をしたいというニーズを持っていました。

顧客からの問い合わせの多い「製品のお手入れ情報」を分冊化したコンテンツを制作

• (1)「お手入れ方法」を使用説明書と分冊化すること
• (2)「お手入れ方法」は顧客の立場に立ち「わかりやすさ」「親しみやすさ」を重視して制作すること
• (3)お手入れは、効率的に、楽しくできることを知ってもらう

使いやすさと見やすさをお客さま企業内部で高くご評価頂き、またＴＣ協会主催のマニュアルコンテストにて「部門最優秀賞」「最終審査員特別賞」を受賞するなど優れたコンテンツをご提供できました。

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